Terma & Penafian

Versi 2026-10 · NorthWood Alice, Alor Setar, Kedah

1. Cara terma ini digunakan

Terma ini terpakai kepada semua sebut harga, jualan dan kerja pemasangan oleh NorthWood Alice (EKY MAJU ENTERPRISE, No. Pendaftaran 202103303024 (003328596-T)) ("kami"). Dengan menerima sebut harga kami, sama ada dengan menandatanganinya atau membalas "SETUJU" melalui WhatsApp, anda ("pelanggan") mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami halaman ini. Kami merekodkan tarikh dan versi terma yang anda sahkan.

2. Prestasi air bagi setiap produk

"Kalis air", "tahan air" dan "tahan lembapan" bukan perkara yang sama. Sila baca bahagian ini sebelum memilih lantai.

Maklumat prestasi produk datang daripada pengilang. Kami akan memberi ringkasan lembaran data atau laporan ujian jika anda memintanya.

3. Keadaan tapak dan lantai di bawah

• Pelanggan hendaklah memberitahu kami tentang kebocoran paip, lembapan naik (rising damp), sejarah banjir atau lantai simen yang sentiasa lembap.
• Kami boleh memeriksa kelembapan dan kerataan permukaan. Jika permukaan tidak sesuai, kami akan mencadangkan pembaikan sebelum pemasangan.
• Jika pelanggan memilih untuk meneruskan di atas permukaan yang kami nyatakan tidak sesuai, kerja dibuat atas risiko pelanggan dan masalah yang berpunca daripada keadaan itu tidak dilindungi waranti. Kami akan meminta pengesahan bertulis.

4. Sebut harga dan pengesahan

• Sebut harga bertulis menyatakan produk, kategori air (kalis air atau tahan air), kawasan, harga dan tempoh sah.
• Menandatangani sebut harga, atau membalas "SETUJU" melalui WhatsApp selepas membaca halaman ini, dianggap persetujuan bertulis dan direkodkan dengan tarikh serta versi terma.
• Deposit dan jadual bayaran adalah seperti yang dinyatakan dalam sebut harga.
• Perubahan produk atau skop selepas pengesahan dibuat secara bertulis (mesej WhatsApp diterima) dan boleh mengubah harga serta masa siap.

5. Waranti dan tuntutan

Waranti ialah yang dinyatakan dalam sebut harga atau dokumen waranti bertulis kami, bersama waranti pengilang jika ada. Kami tidak membuat janji waranti secara lisan atau melalui mesej yang tidak merujuk kepada dokumen itu.

Biasanya dilindungi: kecacatan pembuatan dan kecacatan kerja pemasangan, mengikut tempoh dan syarat dalam dokumen waranti.

Biasanya tidak dilindungi:

• banjir, air bertakung, kebocoran paip, bumbung atau penyaman udara;
• lembapan naik atau lembapan dari permukaan di bawah lantai;
• pembersihan yang salah, contohnya mop wap atau terlalu banyak air;
• calar atau kemik akibat hentaman, atau perabot tanpa pelindung kaki;
• pudar akibat cahaya matahari, haus biasa dan pergerakan struktur bangunan;
• pembaikan atau pengubahsuaian oleh pihak lain;
• penggunaan produk di luar kegunaan yang dinyatakan, contohnya laminate di bilik air.

Cara membuat tuntutan: maklumkan kami secepat mungkin melalui WhatsApp dengan gambar dan tarikh kejadian. Kami akan memeriksa dan, jika dilindungi, membaiki atau menggantikan bahagian yang terlibat. Elakkan menggunakan kawasan yang rosak jika ia boleh menyebabkan kerosakan tambahan.

6. Penjagaan asas

• Lap tumpahan dengan segera.
• Guna kain lembap, bukan kain basah. Elakkan mop wap pada laminate dan parquet.
• Pasang pelindung pada kaki perabot.
• Elakkan air bertakung dan kawal kelembapan dalam rumah.
• Jika anda nampak kebocoran, papan kembang atau tepi terangkat, maklumkan kami dengan segera.

7. Hak pengguna

Tiada apa dalam terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang tidak boleh dikecualikan, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Akta Jualan Barang 1957 jika terpakai. Jika terma ini bercanggah dengan undang-undang, undang-undang yang terpakai.

8. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, liabiliti kami terhad kepada membaiki, menggantikan atau memulangkan bayaran bagi produk atau kerja yang terlibat. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau kerosakan kepada harta lain akibat kejadian air yang tidak disebabkan oleh kerja atau produk kami. Tiada apa-apa di sini yang mengehadkan liabiliti kami bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian kami, bagi penipuan, atau bagi apa-apa yang undang-undang tidak membenarkan dihadkan.

9. Tanggungjawab pelanggan

• Memberi maklumat yang tepat: jenis premis, kawasan, keadaan lantai dan sebarang kebocoran.
• Memberi akses dan mengosongkan kawasan kerja.
• Memeriksa kerja siap bersama kami dan melaporkan kecacatan yang jelas dengan segera.
• Menjaga dan menggunakan lantai mengikut bahagian 6.

10. Data peribadi

Kami mengumpul nama, nombor telefon dan butiran projek yang anda hantar melalui WhatsApp atau telefon, hanya untuk menyediakan sebut harga dan perkhidmatan serta menjadualkan susulan. Kami tidak menjual data anda. Kami menggunakan perkhidmatan pihak ketiga (contohnya Cloudflare, Telegram, WhatsApp dan alat AI penulisan dalaman) untuk menyimpan dan memproses pertanyaan; nombor telefon tidak dihantar kepada alat AI. Perkhidmatan ini mungkin terletak di luar Malaysia. Anda boleh meminta kami membetulkan atau memadam data anda melalui WhatsApp.

11. Pertikaian dan undang-undang

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Kami akan cuba menyelesaikan sebarang aduan dengan baik terlebih dahulu. Pengguna juga boleh membawa tuntutan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mahkamah Malaysia.

12. Versi dan pindaan

Versi 2026-10. Kami boleh mengemas kini terma ini. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh anda mengesahkan sebut harga ialah yang terpakai kepada projek anda.